Эффективный маркетинг и системный бизнес

в медицинском центре и стоматологии

 

 Как мы понимаем что такое системный бизнес? «Системный бизнес» — это безупречно функционирующий механизм организации, он  создаётся с помощью инструментов управления, так называемого системного менеджмента. Такой бизнес, в котором владельцу не нужно все делать самому, «тушить пожары», справляться с авралами и окунаться с головой в операционную деятельность. Это бизнес, в котором собственник, используя современные инструменты и методики, в разы повышает эффективность работы своих сотрудников,  увеличивая производительность и доход клиники.

Основные критерии системного бизнеса:

  1. Участие собственника в оперативном управлении клиникой сведено к минимуму;
  2. Клиника способна работать в нормальном ритме при длительном отсутствии ключевых руководителей;
  3. Сотрудники способны решать нестандартные ситуации без вмешательства собственника;
  4. В клинике нет «незаменимых сотрудников»;
  5. Бизнес-процессы понятны исполнителям, стандарты легко применимы в работе, а медицинский центр можно без существенных затруднений расширять и масштабировать;
  6. Все сотрудники знают и отчетливо понимают свои обязанности, а также обязанности коллег.
  7. Внутри клиники работает не штат специалистов, а команда, каждый из членов которой чётко понимает ценность результата своей работы и вклад в общее дело.

Проект состоит из 10 модулей:

 

1 Определение замысла бизнеса, позиционирования и ценностей

Основа-основ. То, с чего начинается любой бизнес.

На этом важном этапе мы четко определим, для каких целей существует компания, в чем её отличительные особенности на рынке, кто её основная целевая аудитория, какие проблемы клиентов и каким образом решает клиника, почему пациент должен выбрать именно вас, а не конкурентов.

Без этого не возможно добиться успехов ни в маркетинге, ни в менеджменте клиники.

2 Бизнес-модель

Описываем и анализируем существующую бизнес-модель. Принимаем решение о её оптимизации или изменении.

На основе бизнес-модели разрабатываем стратегию (в том числе цели, сроки реализации, точки контроля/ключевые показатели, необходимое финансирование, участники и их роли в реализации).

3 Организационная структура

Формируем организационную структуру клиники, распределение и подробное описание ролей и задач сотрудников.

Определяем и описываем ККП (ключевой конечный продукт) для каждой единицы организационной структуры.

4 Бизнес-процессы

Схематично выразим основные бизнес-процессы, затем скорректируем и внедрим их в работу. Подготовим инструкций для сотрудников по ключевым бизнес-процессам. Разработаем регламенты/стандарты и чек-листы контроля их выполнения.

Обязательно отработаем все ключевые бизнес-процессы с сотрудниками, что бы добиться их 100% понимания и исполнения.

5 Документооборот

Оптимизируем и автоматизируем внутренний и клиентский документооборот. Добиваемся снижения временных затрат на рутинные, повторяющиеся процедуры.

6 Аналитика и учет

Определяем ключевые финансовые и маркетинговые показатели. Автоматизируем учёт и аналитику ключевых показателей. Подготавливаем формы отчетности. Распределяем роли в ведении учета между сотрудниками.

7 Финансы и планирование

Внедряем управленческий учет. Разрабатываем платежный календарь. Оптимизируем процесс согласования оплаты поставщикам и партнерам. Рассчитываем себестоимость основных услуг и точку безубыточности. Бюджетируем расход организации и подбираем методики для сокращения кассового разрыва.

8 Персонал и мотивация

Ясно формулируем основные цели и ценности для сотрудников, готовим их в виде документа  «Политика компании». Определяем и внедряем оптимальные способы мотивации сотрудников. Формируем требования к сотрудникам. При необходимости доукомплектования штата проводим найм новых сотрудников.

9 Продажи и клиентский сервис

Формируем линейку/дерева услуг (основные, дополнительные). Разрабатываем и внедряем стандарты/регламенты, определяем точки контроля исполнения. Развиваем инструменты работы с имеющейся клиентской базой и повышением среднего чека. Разрабатываем и внедряем систему непрерывного обучения для администраторов и менеджеров.

10 Маркетинг

Формируем маркетинговую стратегию. Определяем цели и задачи, а так же ключевые метрики эффективности для внешних исполнителей, отвечающих за контекстную и таргетированную рекламу, SEO и SMM продвижение.
Налаживаем систему управления репутацией в интернете и работу с отзывами (пример автоматизации бизнес-процесса работы с отзывами).
Определяем целесообразность применения новых каналов взаимодействия с клиентами, например таких как WhatsApp Бизнес, воронки продаж, чат-боты и прочее.
Внедряем аналитику эффективности рекламных каналов.

 

С чего начинается наша с вами работа:

  • Анализ текущих процессов и показателей бизнеса;
  • Описание ключевых метрик для построения систем аналитики и учета;
  • Определение значений показателей, которые необходимо достичь по итогу работы;
  • Разработка и планирование бюджета для реализации задач;
  • Формирование и согласование план-графика работ, форм отчетности.

На время реализации проекта, я выступаю в роли директора по развитию вашей клиники. По итогу завершения работ, сформированная система и комплект документов, позволят собственнику передать оперативное управление компетеному штатному сотруднику (директор, управляющий и пр.), а самому на основе ключевых показателей и системы аналитики осуществлять контроль за эффективностью деятельности организации.

 

Кому будет полезен проект

Собственникам клиник, которые:

  • Устали делать работу за своих сотрудников, но не знают как от этого избавиться;
  • Тратят много времени на операционное управление клиникой;
  • Хотят развивать и расширять свой медицинский бизнес;
  • Нуждаются в построении успешного маркетинга и увеличении продаж.

 

Что вы получите по окончании проекта

  1. Вы спокойно вздохнёте от оперативного управления клиникой
  2. Сотрудники смогут работать с большей отдачей и эффективностью
  3. Нестандартные ситуации перестанут выбивать работу клиники из нормального ритма
  4. Маркетинг уже не будет бессмысленной тратой денег
  5. Продажи приобретут осознанный и системный характер
  6. Сможете контролировать ключевые показатели бизнеса и принимать решения не основе достоверных данных
  7. В лучшую сторону изменится представление о клинике со стороны целевой аудитории, что гарантированно даст приток клиентов и увеличение дохода
  8. Ваш бизнес можно будет развивать или масштабировать

У нас есть директор/управляющий, мы всё это поручим ему

Есть три неопровержимых факта, разрушающих стереотип: «наймем директора — он все сделает».

Почему это не работает:

  1. Этот сотрудник занят операционным управлением. Он с головой в процессе контроля и выполнения текущих задач организации, в постоянном взаимодействии с сотрудниками, клиентами и поставщиками. Привлекая его заниматься развитием, вы нарушаете работу компании.  Внедрение изменений в клиниках операционными директорами не приносит успеха в 80% случаев.
  2. Опыт и знания. Привлечь в штат опытного специалиста — большая проблема даже для Москвы. Обучить имеющего сотрудника — долго и дорого, к тому же нет гарантий, что развив свой потенциал он не уйдет к вашим конкурентам на более выгодные условия.
  3. Отсутствие видения со стороны — одна из главных проблем штатного управляющего. Погрузившись в рутину операционки, через некоторое время он перестаёт видеть организацию со стороны. Важные и очевидные аспекты уходят из поля зрения, он всецело погружен во внутренние процессы.
  4. Наемный управляющий зачастую выполняя поставленные задачи, будет следовать вашим установкам, принимая сложившиеся правила игры в страхе потерять свою работу. О каком-либо развитии компании можно забыть спустя месяц-два после вступления его в должность.
  5. Если когда то решите отдать построение собственного бизнеса наёмному генеральному директору или управляющему, помните — кто устанавливает в компании свои правила, тому она и принадлежит. Вы не сможете уволить этого сотрудника без ущерба для клиники. Все процессы и весь персонал он выстроит вокруг своей, а не вашей системы.

Напрашивается вопрос, что делать если такой сотрудник уже есть в клинике, не увольнять же его? Вовсе нет. И даже очень хорошо что у вас в компании есть такая должность. Это позволит сократить стоимость и длительность проекта, а ваш управляющий в свою очередь получит массу новых знаний и опыта. Это позволит ему в дальнейшем ещё более эффективно решать свои задачи в рамках системного бизнеса.

 

Есть ли необходимость использовать все 10 блоков?

Конечно нет, всё зависит от текущего состояния дел в компании и задач собственника. Но в реальности чаще требуется задействовать полный комплекс.

 

Почему маркетинг и продажи не в числе первых?

Практика показывает, что не наладив работу клиники на организационном уровне невозможно достичь успешного продвижения и повышения продаж. Маркетинг бывает не только внешний, но и внутренний и успех складывается из их баланса. Продвижение и реклама успешны, когда все участники процесса работы с клиентом подготовлены и работают слаженно.

 

Зачем собственнику нужно участвовать в проекте?

Системный бизнес – это не бизнес без владельца! Я могу сделать всё за вас, но без меня ваша клиника уже не сможет эффективно функционировать. Есть такое правило — кто устанавливает в организации порядки, тот ей и владеет. В нашем проекте вы работаете над собственным бизнесом, а я вам в этом активно помогаю, но не делаю это за вас.

Моя задача сделать так, что бы вы укрепили свой бизнес и получали от него не только доход, но и удовлетворение.

Уверен, вы наверняка знаете 7 основных обязанностей собственника. Если нет, напишите в WhatsApp я поделюсь секретом.

 

Вы не уверены, может ли вам это помочь?

В успехе можно не сомневаться. За плечам успешный опыт работы с медицинскими центрами и сотни часов обучения. Вы получаете в своё распоряжение все накопленные знания и опыт, мы не экспериментируем, а реализуем успешные методики и наработки.

В основе подхода к реализации проектов я всегда придерживаюсь принципа, который не допускает ухудшения финансовых показателей и не ведет к нарушению бизнес-процессов организации заказчика, во избежание снижения ее эффективности.

 

Кому проект не нужен или не поможет

  • У вас успешный бизнес, который приносит доход и вы не ощущаете проблем с его управлением.
  • Проблемы есть, но нет желания что-то делать. Давайте я дам немного денег и уеду в отпуск, а когда вернусь покажите что получилось. Увы искателям «волшебных таблеток» помочь невозможно!
  • К сожалению бывают и печальные случаи, когда бизнес проще закрыть, чем пытаться за него бороться. Об этом я подробно рассказал в недавней публикации

 

Сколько это стоит?

Цена проекта намного меньше чем его ценность для вашего бизнеса! Итоговая стоимость складывается из оплаты моей работы, объём которой будет напрямую зависеть от конкретных задач и масштаба проекта, а также дополнительных затрат на реализацию этапов работы, которые можно определить после небольшого аудита перед началом сотрудничества.

Для узкопрофильного медицинского центра или небольшой стоматологии проект в сумме может обходиться от 50 до 100 тысяч в месяц с длительностью от 4 до 8 месяцев.

Для многопрофильных клиник или сети центров стоимость проекта составит от 75 до 150 тысяч в месяц при длительности от 8 до 12 месяцев.

 

Получите индивидуальное коммерческое предложение связавшись со мной любым удобным способом:

Med4Pro