Сквозная аналитика рекламы клиники. 6 основных ошибок

сквозная аналитика в медицинском центре. 6 основных ошибок

Эта публикация открывает тему сквозной аналитики в частных медицинских центрах. Наверняка нет смысла начинать с того, что такое сквозная аналитика и для чего она нужна. На эту тему в интернете можно найти  множество публикаций и видео, развернуто освещающих тему. На мой взгляд более интересной будет информация о том, какие ошибки допускаются при внедрении сквозной аналитики, как их избежать и максимально эффективно использовать современный маркетинговый инструмент. Все шесть ошибок — реальные случаи, выявленные при анализе работы медицинских центров.

 

Ошибка 1 — сквозная аналитика не используется

Большую и серьёзную ошибку допускают клиники не использующие данные сквозной аналитики, работая как минимум с двумя рекламными каналами в онлайне и приводящие на сайт регулярный рекламный трафик.

Особенно не стоит рассчитывать на достоверность отчетов Яндекс.Директ или данных Яндекс.Метрики и Google Analytics. Эти системы в одиночку не способны предоставить достоверные данные о конверсии, звонках или покупках. Посчитать важные маркетинговые показатели — пожизненную ценность клиента (LTV) и окупаемость рекламы (ROI) они вовсе не в силах.

Медицинские услуги редко относятся к категории, когда клиентам свойственно импульсивно принимать решение о покупке, поэтому для коммерческого медицинского центра данные сквозной аналитики позволяют отследить цикл принятия решения (путь клиента). Путь клиента часто содержит переходы от одного рекламного канала к другому и время между точками взаимодействия с каналами может достигать от нескольких дней до месяца, что сложно отследить без сквозной аналитики.

 

Ошибка 2 — отсутствует четкое понимания назначения сквозной аналитики

Сквозная аналитика не только инструмент маркетолога или специалиста по рекламе. Это способ получать информацию об эффективности работы маркетинговых инструментов, в первую очередь необходимый владельцу бизнеса.
В ней важны не красиво оформленные отчеты с приятными глазу цифрами, а то, как эти данные используются для принятия решения и достижения целей организации.
Перед внедрением обязательно сформулируйте цели и определите, какие показатели важны для оценки рекламы и уже под них настраивайте аналитику.

 

Ошибка 3 — стоимость сквозной аналитики не соизмерима с рекламным бюджетом

Внедрение любого инструмента для бизнеса должно быть экономически эффективным и выгода от полученной информации должна ощутимо превышать затраты на сбор, обработку и интерпретацию.

На сегодняшний день существует достаточно широкий спектр инструментов для сквозной аналитики, каждый из которых отличается как функциональными возможностями, так и стоимостью.

Перед внедрением сквозной аналитики стоит тщательно оценить соотношение затрат и величину вероятной выгоды.

В интернете давно прижился миф о том, что не целесообразно внедрять подобные аналитические инструменты при рекламном бюджете менее 100 тысяч рублей. На самом деле это не совсем верно, но чуть более подробно рассмотрим вопрос ниже.

 

Ошибка 4 — в медицинском центре не отлажены бизнес-процессы

Причём здесь бизнес-процессы? Крайне затруднительно полностью автоматизировать весь процесс работы с заявками и в цепочке большую роль имеет человеческий фактор. Когда сотрудники систематически допускают ошибки в обработке заявок и сделок, а в компании отсутствуют инструменты регулирования и контроля их работы, аналитика получает искаженные данные или часть информации не попадает в учёт.

Очень важно, ещё до внедрения аналитики привести в порядок бизнес-процессы,  разработать на их основе регламенты и обучить своих сотрудников.

 

Ошибка 5 — неверная разметка каналов трафика

Ни одна система аналитики не работает без правильно реализованной разметки каналов взаимодействия с клиентами.

Каждый из каналов привлечения должен иметь отличные параметры идентификации в системе аналитики. Основные виды разметки каналов взаимодействия с клиентами — это отдельные номера телефонов для отслеживания звонков, индивидуально настроенные формы сбора заявок и ссылки на сайт с уникальными UTM-метками.

Надеюсь моя схема поможет вам правильно подойти к вопросу разметки рекламных каналов.

Буду искренне рад предложениям по улучшению схемы, а так же готов ответить на вопросы в комментариях к статье.

схема привязки каналов продвижения для сквозной аналитики рекламы медицинского центра

Ошибка 6 — сквозная аналитика дорогой и слишком сложный инструмент

Сколько стоит сквозная аналитика? Ответ на этот вопрос прежде всего зависит от используемой в аналитике IT инфраструктуры, объёма обрабатываемых данных и сложности отчётов.
Напомню, как уже писал выше — важно сформулировать цели и определить контролируемые показатели, это может существенно повлиять на стоимость внедряемого решения.

В системах сквозной аналитики чаще всего используются связки из нескольких продуктов, наиболее распространенная среди них:

ROIstat + CRM (МИС клиники с интеграцией, Битрикс24, amoCRM и пр.) + сервис коллтрекинга

Есть множество успешных реализации сбора и обработки данных с использованием аналитических продуктов от компании Google и визуализация данных на основе PowerBI, но к ним возможно вернемся как-нибудь в другой раз.

Рассмотрим распространенный вариант для небольших проектов:

ROIstat + amoCRM + сервис коллтрекинга CallTouch — такая связка продуктов может обойтись ежемесячно в сумму от 15 тысяч рублей (цены по данным на февраль 2019г.), без учёта стоимости инсталляции и технической поддержки.

С недавнего времени гигант рынка CRM-систем, компания Битрикс24 начала развитие собственной системы сквозной аналитики, которая встроена внутри CRM. Использование функций аналитики доступно пользователям даже на бесплатном тарифном плане.

На сегодняшний день в тестовом режиме запущено три проекта по сквозной аналитике с использованием CRM Битрикс24, работающей в связке с сервисом IP телефонии Zadarma, который предоставляет своим абонентам бесплатный коллтрекинг и позволяет арендовать телефонные номера на очень выгодных условиях.

Уже сейчас с уверенностью можно сказать, совместная работа Битрикс 24 и Zadarma позволить  максимально эффективно решать задачи по сквозной аналитике для большого числа наших клиентов, при этом стоимость внедрения и использование продукта будут ощутимо ниже по сравнению с ROIstat и известными сервисами коллтрекинга.

Постараюсь не откладывать публикацию кейса по внедрению Битрикс 24 + Zadarma, которая уже запланирована на начало лета.

Буду крайне признателен вашим отзывам и предложениям в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Med4Pro
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: